【面试热点】雪乡宰客，赏雪胜地看的是“白雪”还是“黑心”？-申论实操君

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近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的文章引发网友广泛关注。作者说，自己预订了两晚三人火炕房，姚启凤到达后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通铺。作者决定只住一晚，在退费问题上又遭到店家刁难，而后还遭遇了在游客中心60元买一包泡面、导游推荐的游玩项目名不副实等问题。
黑龙江大海林林业地区旅游局负责人昨天介绍，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

赵家大院“坑”游客风波刚刚过去不久，1月14日一段导游在旅游大巴上强售套票的视频又将雪乡旅游引入争议之中。针对“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息赵弋。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
14日，又有网友爆料几位女游客在东北旅游时因不想参与导游指定的项目，被导游威胁、勒索甚至扇巴掌，恶劣程度令人震惊。目前，该涉事导游已被刑拘，案件正在进一步审理中。
相关事件
案例1、青岛天价虾
2015年10月4日，据青岛交通广播FM897报道，有网友爆料称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，1500余元。经游客报警之后，买单1300多元。
案例2、厦门天价餐费
丁先生一行7人在厦门环岛南路山海岩海鲜排档消费五菜一汤，结果被开出9560元人民币的菜单。丁先生当场提出异议，在随后赶到的警察调解下，海鲜排档当时退还3500元餐费，但依然收取超过6000元人民币西游艳记。丁先生将此事在网络上发布后，引起网民强烈反响。
案例3、丽江客栈声称蚊子是宠物
重庆游客李先生在网上看到丽江的一家名为风花雪月的连锁客栈，房间图片漂亮，价格也比较便宜，网上一片好评，便下了订单。可是他们一家来到客栈后才发现，这里就是普通的农家小院，楼道里随意摆放着挂满衣服的晾衣架，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。而当他去前台反应情况时，对方称“这是我们养的宠物，熏死了要赔的，一只100块钱。”
案例4、 云南黑导游
2015年，有游客在网络曝光在云南遭遇黑导游，这名游客在丽江报了香格里拉散团，上大巴后黄河颂教案，导游软硬兼施游说大家购物穿越杂事儿，到了商店之后，不买东西，就要被导游人身攻击、推搡，黑导游甚至试图用石子砸他们。
【面试模拟预测题】
综合分析：今日各类旅游景点商家宰客事件频发，黑心导游、黑心饭点、黑心商家，请问如何看待频发的旅游乱象？
【原因分析】
1、旅游行业及从业人员自律缺失。旅游行业不以诚信服务为理念，企业高管受利益的驱使，违背基本的商业道德，忽视旅游的品质和服务，只看重眼前的受益，重利轻义幻世录2攻略，急功近利，导致不诚信旅游宰客事件屡屡发生，比如“雪乡宰客”事件中，商家蛮横的态度正是抱着“趁着下雪天赚钱”的错误理念。
2、游客盲目出行，维权意识薄弱。雪乡因为《爸爸去哪儿》的取景而名噪一时，引发雪乡潮。不少人出行都有盲目跟风现象雷雨霖，在出行前没有做好计划，详细攻略，导致与自己想象中的旅行差距甚远；另外，国人自古以来以和为贵的思想，在发生侵犯自己权益的事情，大多数人采取能忍就忍的态度，而正是这种维权意识的淡薄，使得旅游乱象愈演愈烈。
3、政府部门监管缺位无尽破碎，处罚不严。监管部门对行业的管理往往在事后，等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件，才出来对问题打“补丁”远东韵律，而且对问题处理还蜻蜓点水不进行深挖，不能对当地旅游市场起到震慑作用。政府在旅游业的发展过程中，应为其发展创造提供诚信的宏观环境。对于旅游业的门槛进入、运营过程都应该有严格的把控崔情药，但是现实中对于商家运营的过程监管力度明显不够。
4、传统旅游模式束缚。国民物质生活水平不断提高，同比而言，精神需求也日益增加，过去出行时的吃喝玩乐标准已不能满足现在的需求，人们更注重服务品质的体验，因此旅游业的供需矛盾也在不断加剧。但传统粗放式的发展状态并没有得到根本好转，大部门的旅游行业还是把游客的人数以及门票的收益摆在经营首位，对于其他服务缺斤少两忽略不计刘马车。长期以往，游客的投诉不断，进入恶性循环。
【综合分析】
雪乡指黑龙江双峰林场雪乡，因当红综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而走红，近几年来吸引了大批游客前往。
雪乡因缘际会出了名，纽约我爱你让四面八方的游客蜂拥而至，但“爆红”之后秀山之窗，雪乡的表现让人失望。价格欺诈、服务态度蛮横等现象的存在，让人看到当地旅游服务质量亟待提升，暴露出当地相关主管部门在监管方面有所欠缺，致使当地旅游市场野蛮生长、乱象频现。一夜“爆红”或让雪乡有些猝不及防，但当地相关部门应当及时跟进监管泰坦精钢锭，让当地旅游服务质量配得上当地的美景，对得起外来的客人八路军进行曲，而不能让慕名而来的游客看到一个傲慢而“野蛮”的雪乡打码兔官网。
随着雪乡名气越来越大，游客越来越多，尤其对于雪乡来说，冬季是旺季，现在正处旺季，面对蜂拥而至的游客，当地旅游主管部门应该加大监管力度，尤其是对于赵家大院这样的民宿，应当适当提高准入门槛，加强日常监管，督促他们提高服务质量。还应当引入“黑名单制度”，对宰客欺客情节严重的商家，要纳入黑名单，限制他们进入旅游业。
“雪乡宰客”事件被曝光，更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件，才出来对问题打“补丁”，而且还不进行深挖，不对当地旅游市场进行集中整治。
随着旅游消费转型升级加速，游客越来越重视旅游体验，旅游商家如果对游客抱着“宰一个是一个”的心理，不但会影响游客的旅游体验，侵害游客的正当权益，最终也会让游客用脚投票，商家自己也会成为受害者。解决“雪乡宰客”问题：
一要加大宣传力度。一方面对于经营者来说，增设定期的学习培训课程，借鉴国外优秀的经验，让服务、诚信理念贯穿经营。另一方面，对于游客来说夜嚎铁颚狼，在景区增设违规举报标识牌与渠道，利用短信以及微信推送的方式，将监督和维权的方式告知游客，提醒游客理性出行。
二要完善监管机制。不仅旅游主管部门应发挥“看得见的手”的作用，还应联合公安、物价、卫生等相关部门成立联合检查组，对于商家的价格公示进行定期的核准与不定期的交易抽查；畅通增设监管渠道，增设网上投诉平台以及电话热线张翔玲。
三要加强处罚力度。“沉疴需用猛药，治乱当用重典”，对于不良商家一经查处果断严惩，通过罚款，停业整顿甚至取缔方式三大禁曲，此外，还应引入“黑名单制度”，将失信的商家纳入黑名单，限制其进入旅游行业。