陈凯师赛道渐归理性，「XTools」想用新产品“快目标”给销售人员带来最大价值 CRM-HRTechChina

陈凯师<img class="alignnone size-large wp-image-19622" data-echo=" alt="" width="1024" height="542" srcset=" 1024w, 300w, 768w, 1180w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" />
XTools 成立于2004年，成立之初推出了“在线租用”模型，产品涵盖了 CRM 销售管理软件+进销存+呼叫中心+财务+定位签到+薪资计算等企业管理功能，现在已经服务了3万多家企业、50多万销售人员，客户包括拉勾、方正、云学堂、采力电子等。
随着移动互联网发展，手机与日常业务变得不可分割。XTools PC 端功能多，全部搬移到手机上不现实，团队开始选择了 H5 页面，但是 H5 页面打开太慢，用户体验不好，在这一阶段被纷享销客和销售易反超。于是 XTools 团队从去年年底开始团队将 PC 端全部重新，手机端从框架重写，以原生为基础，后台有数据库配置，直接生成原生代码，而且开发快，不用升级，这款新产品就是“快目标”。
在 CEO 郭睿看来，产品是核心，就是怎么让客户用的时候不产生问题。就目前来看，手机成为了消费、打车、娱乐的入口，但是到底给销售人员带来多少价值呢？
中小微企业并不需要在老板和销售之间有太多繁琐的管理程序，他们需要的就是快速沟通、解决问题，销售是重结果的岗位，快目标将手机最大化成业务工具，开发了客户雷达，帮助销售实时掌握客户信息，提供更多可供销售人员选择的客户信息，对于某些忽略的客户，快目标会定期推送，帮助销售人员再次发掘客户价值；接触一个客户后，销售人员能直接在手机上对其做出评价，有不同的标签可供选择，比如客户意向“高、中、低”，订单“大、小”等。过去老板和销售之间的对话没有一个标定的描述系统，快目标实际提供了定性定级定量，跟进客户中一系列的商务推动，做了什么就点什么标记，为老板和销售构建了新的对话模式，释放了更多的信任和支持。
郭睿告诉36氪，现在的销售实际上缺少的是专业知识，而专业恰恰是核心信任的重要依赖。快目标为了帮助提高销售的竞争力，建议销售每天将时间分成四块。第一块是3小时的催款促签；第二块是3小时的推进客户，这里提供的工具有批量短信、微信、朋友圈、QQ等；第三块是1小时的需求培养，掌握培养客户的方法；第四块是1小时的自我提升，快目标把头条、网易新闻等中的行业新闻、竞品动态实时纳入知识库，帮助销售自我提升。
每天工作结束，快目标给销售人员做客户梳理，自动生成日报。
快目标是一款重售前的产品，核心功能和提升目标在于售前转化，弱化实物交割，目前这款产品适合中小型销售团队（200人以内）。
几年前新兴了一批云CRM，包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、销售易等公司近20家，融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额，2016年8月-2017年7月，云CRM市场中只有7起融资事件，与同期相比减少超50%。
当资本收紧，赛道竞争激烈，各家需要寻求新的增长点和突破口。就产品本身来看可以向横、纵方向发展。横向是从单一的客户管理产品向企业其它业务流扩产，比如销售易开始从 SaaS 向 PaaS 转型；外勤365开始延伸到供应链管理领域，这背后离不开云计算、人工智能的发展。XTools 的新产品快目标就是纵深发展的代表，注重帮助销售人员的售前转化。企业很容易向横向发展，不过最好的发展应该是纵向基础上的横向，企业服务最终还是靠产品说话。
CEO 郭睿1997-1999年在郑州大学物理工程学院任教，曾担任实达所有网路有限公司信息部经理、信息总监、副总经理、总经理，北京奥码天地信息技术有限公司总经理，开创全部用户自由定制OA产品。
来源：36氪，作者：韩旭。