陈凯师贺州中院：诉讼服务“一键就行”-可爱昭平

陈凯师
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“真的很方便，
现在一键拨号就能查询到文书情况，
打官司再也不用跑来跑去了”，
9月25日，孙某在拨通贺州中院“12368”诉讼服务热线，咨询文书邮寄情况，得到法官的耐心答复后，他对法院的便捷的服务深有感触。
“案件查询难”、“联系法官难”等问题仍存在，
困扰着老百姓和当事人。
为进一步落实司法为民，
贺州中院“12368”诉讼服务热线于去年开通，
实行一号打通，
全部提供人工接听处理，实现了登记立案、
受理申请、案件信息查询、
判后答疑、信访接待等功能的三大平台
的对接和设置，
为当事人通过不同渠道办理司法事务提供便利。
作为同样是该平台的受益者，
9月12日，
陆某在收到疑是立案短信后，
第一反应就是
拿起电话拨通中院“12368”诉讼服务热线咨询，
在得到立案庭答复后，
他心里的石头总算落了地。
“12368是实实在在的便民热线，热情、耐心
为老百姓服务，
司法为民我们看得见、听得懂”,他说道。

据中院立案庭副庭长王凯祥介绍
与前些年排队咨询相比，现在一个电话就节省了当事人大量的时间和精力，尤其给外地和路途遥远的当事人提供了便捷、畅通的服务。为保证热线功能实现和服务质效，贺州中院制定了“12368”诉讼服务平台热线管理实施细则，成立组织机构、配备座席人员、明确责任分工、规范工作流程、强化监督管理，使热线服务进一步制度化、规范化，实现“事事有回音，件件有答复”，全面提升了法院诉讼服务水平。
据统计，
自该院“12368”诉讼服务热线开通以来，
已经为群众解决诉讼难题80余件（个），
极大地便民利民。

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