【陈凤英的江湖】"明虾两吃"引发婚宴闹剧，她帮大家找回折了的“面子”-长宁法宣逃兵怎么处理

编者按
她退休后由一名专业法官成为一位“布衣法官”，8年来，共成功调解各类案件4417件，涉及劳动争议、房屋买卖、民间借贷、法定继承等多个领域，成功率高达98%糖果盒球场。
她就是全国十大人民调解专家、上海市长宁区司法局和长宁区人民法院联合人民调解委员会驻法院调解窗口负责人陈凤英。近日，《法制日报》记者通过寻访当事人，翻开尘封的案卷，去还原那些真实感人的调解故事，写成了《“布衣法官”陈凤英的江湖》系列报道。
今天刊发第四篇：“明虾两吃”引发婚礼闹剧
“布衣法官”
陈凤英的“江湖”
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天蒙蒙亮，陈凤英就悄然起床了。
“怎么起这么早？”尽管动作很轻，还是把老伴惊醒了。
“你睡你的，我去海鲜市场逛逛。”
“太阳西边出来了，要给我买海鲜打牙祭啊？”老伴半开玩笑地问。
市场里人头攒动，空气中弥漫着独有的海鲜味。“大明虾怎么卖？”陈凤英一摊一摊地问，却并不买，很多摊主都投来异样的眼神。
一大早来海鲜市场，并不是她一时心血来潮媚拉，头一天刚刚从立案庭转过来一个因“明虾两吃”引发的服务合同纠纷。陈凤英在约好双方第二天调解后，就决定先要弄清明虾的价格。

上午九点，薛柯出现在了调解室的门口，头发蓬乱，胡子拉碴，眼袋黑黑的，显然长时间没睡好觉。
“妈，小晴，你们来了黄鹤楼记。”薛柯对着随后赶到的岳母和妻子打了声招呼，神情中流露出讨好的样子。
“哼。”岳母转过了身，连正眼也没瞧他一下假打外传，小晴站在一边，显得有些尴尬。


陈凤英从案卷中了解到，半个月前，薛柯和小晴的婚礼安排在了A酒店，这个酒店素以高档奢华闻名。然而就在婚宴接近尾声时，岳母突然发现自己“钦定”的主菜“大明虾两吃”没有上。酒店经理随后答复说，这道菜事前就已经从菜单里被划掉了。
薛柯平时本来就是一个节俭之人，岳母由此认定是女婿太过抠门，折了她的面子，于是当着一众亲朋好友把他好好地训斥了一顿。
然而薛柯却认为自己根本没有划掉“大明虾”，是酒店疏忽造成的，于是一场婚礼变成了一场闹剧，从吵闹到动手，直至双方都拨打了110，才算告一段落。
当天晚上云行天下，妻子就被岳母带回了娘家。薛柯恼怒万分，半个月来多次找酒店理论，要求退回一半婚宴费用，被拒绝后又去区市场监督局投诉，在得知酒店的餐饮服务证照过期的情况后，又以无照经营欺诈消费者为由把酒店告到法院，要求全额退婚宴费用萧红梅。
看着薛柯和妻子形同路人的样子，陈凤英既觉得好笑，又觉得难受。


待到双方落座，陈凤英便开始主持调解。
“事情闹到今天这地步，酒店必须全额退款！”薛柯黑着一张脸，率先表达了自己的想法猎爱弟皇。
“薛先生，您是不是想钱想疯了？”经理不无讽刺地回应。
陈凤英从案卷中抽出那张原始菜单说：“ ‘大明虾’这道菜多次被划划改改，整张菜单被涂改得面目全非，这是引发纠纷的关键。你们对此怎么看？”
薛柯说：“我承认当时的确很犹豫，所以涂改较多，但酒店出错终究是事实。”
“我们承认有责任，但他的索赔要求实在是太过分了，我们无法满足。”酒店经理说。

紧接着，陈凤英把双方安排到了不同调解室，开始背靠背做工作。
陈凤英对薛柯说：“这是服务合同纠纷，你要索赔精神损失费于法无据。另外，酒店餐饮证照不全是事实，但不符合‘商业欺诈’的要件，所以你起诉本身是有问题的。”
薛柯听了非常失望，但还是坚持说：“如果不能全额退款，一半最起码要退。”
“我一早去海鲜市场看过了，大明虾30元左右一只，算上加工费和酒店利润，也不会超过80元一只。你索赔的金额不符合实际情况，得饶人处且饶人吧！”听陈凤英这么一说，薛柯和他岳母明显软下来了河南九博人才网，也不再坚持退一半的意见了桥本甜歌。
“我再找酒店说说吧，尽量帮你们多争取点。”陈凤英说。

“
酒店经理一听薛柯不再坚持全额退款后，似乎看到了希望。但陈凤英说：“一道菜乱了一场婚礼，大家将心比心，要是发生在你身上会是什么感受？”
酒店经理无言以对。
“这样吧，你们尽量多补偿点，全当是给这对新人的贺礼丰谷酒价格表，大家握手言和，让坏事变好事，怎么样？”陈凤英紧紧地盯着酒店经理管笑笑。
酒店经理迟疑了一会儿，终于点了点头……”


待到双方签完调解协议送走酒店经理，陈凤英又把岳母和薛柯两口子留了下来登月迷局，“小薛，给岳母道声歉吧，这事情主要责任在你。男人要稳重为好，遇事不要冲动，对待家人更要如此。”
陈凤英又对岳母说：“我们都是做父母的人，都希望自己的孩子幸福，小两口和和睦睦才叫好，你就原谅他吧，让他们今天就回新家数九歌。”

等到送走薛柯一家子，陈凤英突然想起来，倪宝铎早上光顾着问大明虾价格了，啥也没买回来。这不，老伴还在家里等着她买回海鲜打牙祭呢！
想到这里，她无奈地笑了笑。
调解手记：
这起纠纷的根本原因在于“面子”二字，“大明虾”让丈母娘折了面子，丈母娘又让女婿折了面子。于是体现在案件上变成了巨额赔偿。因此，解铃还须系铃人，从面子上折了，再从面子上找回来。有了这个做底子，问题也就迎刃而解了。
(文中当事人皆为化名)　
来源：上海市司法局